จอร์จ เอลเฮเดอรี ซีอีโอของธนาคาร HSBC ให้ความเห็นเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานบางตำแหน่ง แต่ก็จะช่วยสร้างงานบางประเภทขึ้นมาในอุตสาหกรรมการเงิน และทาง HSBC จะต้องฝึกฝนพนักงานใหม่เพื่อให้พร้อมสำหรับความเปลี่ยนแปลงในอนาคต
เอลเฮเดอรี กล่าวในงาน HSBC investor day ว่าพนักงานของธนาคารจะต้องเปิดรับความเปลี่ยนแปลงจากเอไอ มากกว่าการต่อต้านการใช้เอไอ โดยจะต้องร่วมมือกับธนาคารเพื่อใช้งานเทคโนโลยีใหม่นี้อย่างมีประสิทธิภาพ เขายอมรับว่าเอไอจะเข้ามาทำลายตำแหน่งงานบางแห่งและจะสร้างงานใหม่ขึ้นมา
“เป้าหมายแรกของผมคือผมอยากให้พนักงานของเราทั้งหมด 2 แสนคนเข้ามาร่วมในการเดินทางนี้ หลายคนอาจไปไม่ถึงจุดหมายกับเรา แต่ปัญหาหลักคือเราจะทำอย่างไรให้พนักงานของเรา 2 แสนคนมีขีดความสามารถสูงที่สุด หรือได้รับการฝึกสอน และเครื่องมือที่ทำให้พวกเขาพร้อมสำหรับอนาคต เป็นตัวเองในแบบที่ดีขึ้น” เอลเฮเดอรีกล่าว ถึงกระนั้นก็ตาม พนักงานของ HSBC จะต้องไม่ถูกริดรอนสิทธิ จะต้องไม่ถูกกดดัน หรือต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
คำกล่าวล่าสุดของซีอีโอ HSBC มีขึ้นเพียง 1 วัน หลังธนาคารสแตนดาร์ด ชาร์เตอร์ด ประกาศว่าจะปลดพนักงานกว่า 7,000 ตำแหน่งภายในปี 2030 นายบิล วินเทอร์ ซีอีโอของสแตนดาร์ด ชาร์เตอร์ดระบุว่าธนาคารอยากใช้เทคโนโลยีและการลงทุนต่างๆ มาแทนที่ทรัพยากรบุคคลที่มีมูลค่าเพิ่มต่ำ การประกาศดังกล่าวทำให้สแตนดาร์ด ชาร์เตอร์ดเป็นธนาคารยักษ์ใหญ่แห่งแรกๆ ที่ออกมายอมรับถึงผลกระทบของเอไอต่อพนักงาน
ความคืบหน้าล่าสุดจาก 2 ธนาคารยักษ์ใหญ่ชี้ว่าสถาบันการเงินชั้นนำของโลกกำลังรัดเข็มขัดและเล็งเห็นถึงโอกาสในการนำโมเดลเอไอมาใช้ในการทำงานมากขึ้น อย่างก่อนหน้านี้ HSBC แต่งตั้งให้นายเดวิด ไรซ์ ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายเอไอเป็นคนแรกของธนาคารเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา สะท้อนถึงเป้าหมายทางยุทธศาสตร์ของสถาบันการเงินเพื่อเพิ่มผลกำไรให้กับทางธนาคารมากขึ้น และลดความซับซ้อนของปฏิบัติการภายในธนาคาร
