ทรู จัดกิจกรรม “True Customer Day 2026” นำโดย ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม พร้อมทีมผู้บริหารและพนักงานรวมกว่า 2,000 คน กระจายกำลังลงพื้นที่ 9 เส้นทางยุทธศาสตร์ ครอบคลุมกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ นครปฐม ชลบุรี ขอนแก่น นครราชสีมา และสงขลา โดยเน้นปักหลักในพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก เพื่อจัดเก็บข้อมูลฟีดแบ็ก (Insight) จากผู้ใช้งานจริงอย่างใกล้ชิด
ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น บอกว่า เป้าหมายสำคัญของกิจกรรมนี้คือการทำให้ทุกคนในองค์กรได้ออกมาเจอและสัมผัสความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะทีม Back Office ที่ไม่ได้ทำงานด่านหน้า จะได้เห็นปัญหาจริงที่เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่พนักงานปฏิบัติการเท่านั้น แต่ทีมบริหารก็ต้องลงมาด้วยตนเอง เพราะเราต้องการ Real Feedback และข้อมูลปัญหาที่เกิดขึ้นจริง มากกว่าคำชมหรือฟีดแบ็กที่ฟังดูดี เพื่อนำอินไซต์เหล่านั้นกลับไปพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์ได้อย่างตรงจุด
ภายหลังการควบรวมกิจการ เครือข่ายสัญญาณ (Network) ของได้รับการพัฒนาและยกระดับขึ้นมากอย่างชัดเจน ช่องทางการจำหน่ายก็ขยายกว้างขวางขึ้น สิ่งสำคัญในตอนนี้คือการต่อยอดด้วยความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Deep Understanding) ทั้งตัวผู้ใช้และบริการของเรา เพื่อให้รู้ว่ากำลังสื่อสารอยู่กับใคร นำเสนออะไร และตอบสนองความต้องการได้แม่นยำยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ทรูยังได้มอบสิทธิประโยชน์ครอบคลุม 3 มิติ เพื่อกระตุ้นการใช้งานและคืนกำไรให้ลูกค้า ได้แก่
- มิติเครือข่าย แจกอินเทอร์เน็ต True5G ความเร็วสูงสุด 3GB นาน 1 วัน และอัปสปีดเน็ตบ้านฟรี 15 วัน
- มิติไลฟ์สไตล์และคอนเทนต์ มอบคูปอง 7-Eleven มูลค่า 10 บาท, สิทธิ์ดู TrueVisions NOW และ “ตาตั้ง by TrueID” ฟรี 7 วัน, ส่วนลดอุปกรณ์ Smart Home บน TrueX 30% และส่วนลดซื้อสมาร์ทโฟน 5G เพิ่มเติม 200 บาท
- มิติความปลอดภัยดิจิทัล ให้สิทธิ์ทดลองใช้งาน True CyberSafe PRO ป้องกันภัยไซเบอร์ฟรี 1 เดือน
ก้าวต่อไปของการสร้าง Brand Loyalty ในยุค Telco-Tech
ตลาดโทรคมนาคมไทยที่มีผู้เล่นหลักเพียงไม่กี่ราย การแข่งขันได้ก้าวข้ามเรื่อง “ราคาแพ็กเกจ” ไปสู่ “คุณภาพประสบการณ์ผู้ใช้” (Customer Experience) อย่างเต็มตัว การขนทัพพนักงานและผู้บริหารระดับสูงลงพื้นที่จริง ถือเป็นกลยุทธ์การทลายกำแพงภายในองค์กร เพื่อแก้ปัญหาช่องว่างระหว่างคนทำบริการกับผู้ใช้งานจริง โดยเฉพาะประเด็นเรื่อง Touchpoint ดิจิทัล เช่น แอปพลิเคชัน หรือระบบอัตโนมัติ (AI Agent) ที่มักสร้างความหงุดหงิดให้ผู้บริโภคหากออกแบบไม่ตอบโจทย์ การยอมรับจุดบกพร่องและรับฟังเสียงสะท้อนตรงๆ (Real Feedback) ถือเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงระบบให้รวดเร็ว
นอกจากนี้ การผสมผสานสิทธิประโยชน์จากอีโคซิสเต็มในมือ ทั้ง 7-Eleven, TrueVisions, TrueID และ TrueX ยังช่วยตอกย้ำความได้เปรียบด้าน Ecosystem Integration ของกลุ่มทรู ซึ่งหากนำฟีดแบ็กที่ได้จากการลงพื้นที่ 9 เมืองใหญ่ไปปรับใช้เชิงโครงสร้างได้จริง ทั้งด้านระบบบริการ เครือข่าย และความปลอดภัยไซเบอร์
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา
