อยากขายถูกก็ขายไป LG บอกขอขายของ ‘พรีเมียม’ เพราะคนไทยชอบใช้ของดี
แถมซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าใหญ่ขึ้นทุกปี ทั้งเครื่องซักอบผ้า-ทีวี จนยอดขายสินค้าพรีเมียมโตถล่มทลาย
ปฏิเสธไม่ได้ว่า การเข้ามาของสินค้าอิเล็กทรอนิกส์จีน ไม่ว่าจะเป็น มือถือ แอร์ ทีวี เครื่องซักผ้า พูดง่ายๆ คือสากกระเบือยันเรือรบ สร้างความท้าทายให้แบรนด์เจ้าตลาดในไทยไม่น้อยเลย
ถึงขั้นที่ผู้บริหารของ ‘LG ประเทศไทย’ ยังยอมรับเองว่า ‘น่ากลัว’
คำถามก็คือ ในยุคที่เศรษฐกิจก็แย่ มองหาความคุ้มค่าเป็นช้อยส์แรกๆ ทางออกของแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าจากเกาหลีใต้รายนี้คืออะไร?
ใบ้สั้นๆ แบบไม่สปอย มันจะมีสินค้าอยู่หมวดนึง ที่ยอดขายปีนี้โต 30% แถมในอนาคตก็ดูจะฝากความหวังไว้ได้อีกด้วย
ทีนี้มาดูคำตอบเวอร์ชันยาว ผ่านบทสัมภาษณ์กับ LG ประเทศไทย ลองมาดูกันว่าแบรนด์เกาหลีใต้จะมีไม้เด็ดอะไรในยุคที่ ‘สินค้าจีน’ ครองเมือง
[ ผลประกอบการณ์ LG ครึ่งปีแรก ]
‘ซองฮัน จอง’ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด เล่าว่า ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2569 ธุรกิจในภาพรวมเติบโตได้เกือบ 10%
โดยมาจากการเติบโตของกลุ่มธุรกิจ B2B ที่ขยายตัว 12% โดยเฉพาะระบบปรับอากาศเชิงพาณิชย์ (HVAC) และจอแสดงผลเชิงพาณิชย์ (Information Display) ในขณะที่ B2C หรือสินค้ากลุ่มผู้บริโภคทั่วไป ทาง LG ตั้งเป้าว่าจะเติบโตยิ่งขึ้นในช่วงครึ่งปีหลัง
ปัจจัยสำคัญที่จะผลักดันการเติบโตในช่วงถัดไป คือการที่ LG ทำตลาดในไทยกว่า 38 ปี ทำให้มีความเชื่อมั่นในคุณภาพและการบริการหลังการขายจากผู้บริโภค แม้อยู่ในยุคที่สินค้าราคาถูกกำลังเข้าสู่ตลาดต่อเนื่อง
[ สินค้าจีนน่ากลัว แต่มั่นใจสู่ได้ ]
‘อำนาจ สิงหจันทร์’ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ให้มุมมองเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแข่งขันในประเทศไทย โดยพูดตรงๆ ว่าแบรนด์จีน ‘น่ากลัว’
แต่ LG ก็เชื่อมั่นว่าทั้งเทคโนโลยีที่มีในมือ ตลอดจนความเชื่อมั่นที่สั่งสมมายาวนาน จะทำให้ LG มีข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับแบรนด์ใหม่ๆ ที่เข้ามาในตลาด
‘อำนาจ’ บอกว่า LG วางตำแหน่งของแบรนด์เป็น ‘พรีเมียมแมส’ คือมีคุณภาพสูง แต่เข้าถึงคนส่วนใหญ่ได้
นี่ไม่ใช่คำพูดลอยๆ เพราะในช่วงที่ผ่านมา สินค้ากลุ่มพรีเมียมของ LG มียอดขายเติบโตขึ้น 30% สูงกว่าค่าเฉลี่ยนตลาดอย่างมีนัยสำคัญ
ทั้งนี้ ‘อำนาจ’ ชี้ให้เห็นว่า ช่วงที่ผ่านมา คนไทยมีแนวโน้มซื้อสินค้าที่ใหญ่ทุกปี ขึ้นไม่ว่าจะเป็น Wash Tower ไปจนถึงทีวี OLED
โดยยอดขายของเครื่องซักผ้าพรีเมียมและทีวี OLED เติบโตขึ้น 20% และ 10% ตามลำดับ
ก่อนหน้านี้ ‘อำนาจ’ ก็เคยให้สัมภาษณ์กับเราว่า เมื่อก่อนคนมองว่าทีวี 43 นิ้วเพียงพอต่อความต้องการ แต่ปัจจุบัน เราขนาดที่เราขายได้มากสุดคือ 55 นิ้ว ซึ่งสะท้อนว่าคนซื้อทีวีใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ
แต่ด้วยเศรษฐกิจไทยที่ซบเซา ก็ย่อมมีคำถามตามมาว่า LG ที่วางตัวในจุดนี้ จะทำตลาดอย่างไร?
และคำตอบของ LG อยู่ที่การขายของผ่านโมเดล ‘LG Subscribe’ ที่ให้ผู้บริโภคเช่าซื้อสินค้าชิ้นใหญ่และได้สิทธิ์เป็นเจ้าของเลย
[ LG Subscribe โตแรงกว่าที่คิด ]
จุดที่ LG Subscribe ต่างจากการผ่อนชำระทั่วไป คือ
- หนึ่ง มีค่างวดที่ต่ำกว่า จากระยะเวลาแบ่งชำระที่ยาวกว่าคือหลักปี
- สอง LG จะดูแลเครื่องให้ตลอดอายุสัญญา ทั้งเปลี่ยนอะไหล่ ดูแลหลังการขาย และรับประกันเต็มระยะเวลา 5-7 ปี จากปกติแค่ 1 ปี
สองประเด็นนี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าพรีเมียมมากขึ้น เพราะทั้งเข้าถึงได้ง่ายในแง่ราคา และตอบโจทย์สำหรับลูกค้าที่ซื้ออยากสินค้าราคาแพงแต่มีความกังวลว่าสินค้าจะมีปัญหาระหว่างการใช้งาน
แล้วโมเดลนี้มีผลตอบรับดีแค่ไหน คำตอบคือมียอดผู้ใช้บริการเติบโตขึ้นกว่า 2 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน สะท้อนการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
โดยสินค้าที่ขายดีผ่านโมเดลนี้ได้แก่ เครื่องซักผ้า และเครื่องปรับอากาศ ที่นำมาเป็น 2 อันดับแรก โดยสินค้าเหล่านี้จัดเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าชิ้นใหญ่ระดับพรีเมียมที่ LG ต้องการเน้นอยู่แล้ว
[ LG ขอสู้แบรนด์อื่น 3 เสากลยุทธ์ ]
สำหรับในช่วงครึ่งหลังของปี ‘อำนาจ’ ย้ำว่าจะดำเนินธุรกิจภายใต้ 3 เสาหลักกลยุทธ์ เพื่อตอบรับลูกค้าคนไทยที่มีแนวโน้มใช้ของพรีเมียมกันมากขึ้น
- Easy to Live ใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ชีวิตประจำวัน โดย LG มั่นใจในเทคโนโลยีอัจฉริยะของตัวเองว่าจะช่วยให้ผู้ใช้สะดวกสบาย ไม่ได้เป็นแค่เครื่องใช้ไฟฟ้าทั่วไป
- Easy to Own ขยายช่องทางการเข้าถึงลูกค้า ผ่านเครือข่ายผู้จัดจำหน่ายกว่า 950 สาขา และช่องทาง LG.com ตลอดจนการขยายไลน์อัปสินค้าในระบบ LG Subscribe
- Easy to Trust อัปเกรดบริการหลังการขาย โดยขยายเวลาให้บริการถึงบ้านลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลจนถึง 21.00 น. (วันจันทร์-ศุกร์) เพื่อตอบโจทย์วิถีชีวิตคนทำงานมากขึ้น และยังอัปสกิลทีมช่างให้มีความเป็นมืออาชีพและปลอดภัยสูงสุด
โดย LG ประเทศไทย เชื่อมั่นว่ากลยุทธ์นี้จะช่วยตอกย้ำจุดยืนของแบรนด์ในการขยายที่มั่นใจตลาดพรีเมียมแมส ที่ตอบโจทย์ทั้งคุณภาพของสินค้าผ่านเทคโนโลยีและบริการที่เหนือกว่า โดยยังคงเข้าถึงได้ในหมู่ลูกค้ากลุ่มแมส
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา
