ธุรกิจอะไรเอ่ยที่ถ้าเลือกได้ คนก็คงไม่อยากใช้บริการ?
‘สุริยาหีบศพ’ คือธุรกิจที่จะเรียกว่าเป็น ‘บริการหลังความตาย’ ก็ได้ เพราะนอกจากขายโลงศพแล้ว บริษัทยังมีบริการดูแลเรื่องการจัดงานศพ ตั้งแต่การรับร่างผู้เสียชีวิต ไปจนถึงวันฌาปนกิจ
‘หนุ่ม-วิโรจน์ สุริยเสนีย์’ ทายาทรุ่นที่ 2 เผยว่า สุริยาหีบศพเป็นธุรกิจที่ก่อตั้งมานานกว่า 60 ปีแล้ว โดยสมัยก่อนเป็นเพียงร้านขายโลงศพเฉยๆ แต่ก็พัฒนามาเรื่อยๆ จนเป็นบริการหลังความตายแบบครบวงจร
ครอบคลุมตั้งแต่ประสานงานกับโรงพยาบาล ยันวันเผา
‘หนุ่ม’ เล่าว่า จุดเริ่มต้นของการเป็นบริการหลังความตายนั้น เกิดจากการที่พวกเขาไม่ปฏิเสธลูกค้าเลย ตั้งแต่รุ่นคุณพ่อ ส่งผลให้หากลูกค้าต้องการอะไร สุริยาหีบศพก็จะไปจัดหามาให้
หนุ่มมองว่า การที่สุริยาหีบศพไม่ปฏิเสธลูกค้า ทำให้เห็นว่า จริงๆ แล้ว ธุรกิจหีบศพไม่จำกัดอยู่แค่ที่การจำหน่ายโลงศพอย่างเดียว แต่ยังมีบริการอื่นๆ ด้วย จนพัฒนามาเป็นบริการหลังความตายแบบครบวงจรถึงปัจจุบัน ซึ่งประกอบด้วย
- การประสานงานกับโรงพยาบาลด้านการจัดการศพ
- การบริหารจัดการห้องศพให้โรงพยาบาลพันธมิตร
- การอาบน้ำและฉีดรักษาสภาพศพ
- การเคลื่อนย้ายร่างที่ครอบคลุมทุกจังหวัดทั่วประเทศ
- การจำหน่ายหีบศพ
- การจัดดอกไม้งานศพ
- การจัดหาอุปกรณ์ประกอบพิธี เช่น ดอกไม้จันทน์ ชุดรดน้ำศพ และอุปกรณ์เชิญวิญญาณ
- การดูแลการจัดงานศพตลอดทั้งงาน
อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ประสงค์ใช้บริการของสุริยาหีบศพไม่จำเป็นต้องเลือกแพ็กเกจแบบครบวงจรเสมอไป โดยหนุ่มบอกว่า สามารถเลือกเฉพาะบริการที่ตนเองต้องการได้ เพราะนี่คืองานศพของคนที่คุณรัก และทุกคนคงอยากให้งานออกมาดีที่สุด
เป็นธุรกิจที่ทำด้วยใจ โฆษณาไม่ได้
ในมุมของหนุ่มแล้ว หนึ่งในความท้าทายของการทำธุรกิจเกี่ยวกับความตายคือ ไม่สามารถประชาสัมพันธ์โดยตรงได้ เพราะต้องระมัดระวังในเรื่องการสื่อสารมาก
ทั้งนี้ ส่วนหนึ่งที่สุริยาหีบศพกลายเป็นตัวเลือกแรกๆ ของใครหลายคน ก็เป็นเพราะการแนะนำแบบ ‘ปากต่อปาก’ จากญาติของผู้เสียชีวิตที่บริษัทเคยไปให้บริการและสร้างความประทับใจไว้
“หลายๆ งานที่เราไปบริการให้ลูกค้า แล้วลูกค้ารู้สึกขอบคุณมาก บางทีก็ขอกอดหน่อย เพราะว่าขอบคุณมากเลย ถ้าเกิดไม่มีคุณหนุ่มก็ไม่รู้จะทำยังไงต่อ ตรงนี้เป็นความใจฟู แล้วเราก็อยากยืนอยู่บนธุรกิจนี้ เป็นธุรกิจที่มีความสำคัญกับหัวใจและบริการ” หนุ่มกล่าว
หนุ่มเล่าว่า โดยทั่วไปแล้ว เกณฑ์ในการเลือกใช้บริการของลูกค้าคือ ‘งบประมาณ’ ซึ่งสุริยาหีบศพสามารถออกแบบงานให้ตรงตามงบที่ผู้จัดมีได้ พร้อมยินดีอธิบายขั้นตอนและกระบวนการจัดงานให้ทั้งหมด เพราะหลายครั้ง ลูกค้าที่มาติดต่อก็เพิ่งเคยสูญเสียบุคคลอันเป็นที่รักเป็นครั้งแรก
ที่สำคัญ สุริยาหีบศพยังมีบริการ ‘ทำบุญโลงศพ’ หรือบริจาคโลงศพด้วย ทำให้บางงานอาจไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เลย เพราะจะมีการจัดหาหีบศพฟรี เผาฟรี และขนย้ายร่างฟรี ซึ่งเป็นเรื่องที่ทางบริษัททำมานานแล้ว
สำหรับหนุ่ม ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาใช้บริการอะไร หรือในแพ็กเกจราคาไหน หัวใจสำคัญของสุริยาหีบศพคือ “จะต้องทำให้วันที่ยากที่สุด เป็นวันที่ง่ายเมื่อมาถึงมือเรา”
คนเราเลือกวันตายไม่ได้ แต่เลือกออกแบบงานศพของตนเองได้
บางคนอาจมองว่าเป็นบทสัมภาษณ์นี้ไม่น่าจรรโลงใจเท่าไร เพราะคนไทยบางส่วนยังมองว่าการพูดถึงความตาย เป็นเรื่องที่อัปมงคล ซึ่งหนุ่มเองก็เล่าว่า สมัยก่อน เวลาเจอผู้ใหญ่ พวกเขาจะเดินหนีเลย เนื่องจากไม่อยากคุยด้วย
อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้ หนุ่มมองว่าคนไทยตระหนักถึง ‘การตายดี’ มากขึ้นแล้ว โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่เริ่มพูดเรื่องความตายมากขึ้น หรืออย่างครั้งหนึ่ง เขามีโอกาสไปเจอกับผู้ป่วยวัย 9 ขวบ ซึ่งเผยถึงเจตนารมณ์ของตนเองเลยว่า อยากได้โลงศพสีไหน และเป็นลายการ์ตูนเรื่องอะไร
นอกจากนี้ หนุ่มบอกว่า ยังมีคนไทยจำนวนไม่น้อยที่แม้จะยังสุขภาพแข็งแรงดี แต่ก็เริ่มวางแผนงานศพของตนเองแล้ว ส่งผลให้คำพูดอย่าง “คนซื้อไม่ได้ใช้ คนใช้ไม่ได้ซื้อ” อาจไม่จริงสำหรับงานศพคนไทยอีกต่อไป
หนุ่มเผยว่า ความสำคัญของการวางแผนการตายนั้น ไม่ใช่แค่เพื่อออกแบบงานศพของตนเอง แต่ยังถือเป็นการไม่ทิ้งภาระไว้ให้คนข้างหลังด้วย เพราะบ่อยครั้ง ญาติๆ ต้องมาทะเลาะกัน เนื่องจากไม่รู้ว่าผู้เสียชีวิตต้องการอะไร
คนตายทุกวัน แต่ธุรกิจหีบศพก็ต้องไม่หยุดพัฒนาตนเอง
ในอนาคต หนุ่มมองว่าธุรกิจเกี่ยวกับบริการหลังความตายจะไปในทิศทางที่ดีขึ้น เพราะอย่างสุริยาหีบศพเอง ก็มีนโยบายในการเสริมบริการให้ดียิ่งขึ้น และปรับปรุงให้ตรงจุด
แม้ความตายจะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นอยู่ทุกวัน แต่หนุ่มเผยว่า ความต้องการของลูกค้าเมื่อ 60 ปีที่แล้วกับปัจจุบัน ก็ค่อนข้างต่างกันมาก โดยเฉพาะความต้องการในการใช้บริการแบบครบวงจรที่มากขึ้น ซึ่งบางงานผู้จัดแทบไม่ต้องทำอะไรเองเลย
ขณะเดียวกัน รูปแบบการประสานงานก็เปลี่ยนไป เพราะจากเดิมที่ลูกค้าต้องเข้ามาติดต่อหน้าร้านเอง ทุกวันนี้ พวกเขาเปลี่ยนไปติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์และช่องทางออนไลน์มากขึ้นแล้ว โดยหนุ่มบอกว่า ทุกอย่างต้องรวดเร็ว
นวัตกรรมก็เป็นอีกประเด็นที่ธุรกิจบริการหลังความตายต้องพร้อมรับมือเช่นกัน โดยหนุ่มเชื่อว่า สุริยาหีบศพไม่ควรหยุดพัฒนา รวมถึงปรับเครื่องไม้เครื่องมือและสินค้าให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
“ผมโชคดี เพราะคุณพ่อได้สร้างชื่อเสียง และแบรนด์สุริยาค่อนข้างแข็งแกร่งและเป็นที่รู้จัก อีกอย่างหนึ่งคือ เราทำกันมาเนิ่นนาน เรามีความไว้วางใจจากลูกค้าค่อนข้างสูง แต่มันก็เป็นดาบสองคม พอมีความต้องการใช้สุริยาสูง มันก็จะเป็นความคาดหวังสูงด้วยว่า สุริยาจะบริการดี เราก็ต้องทำให้สมกับความคาดหวังของลูกค้าให้ได้ เรียกว่าพยายามทำให้ 100% ให้งานออกมาแล้ว เขารู้สึกว่า มีเราแล้วอุ่นใจ” หนุ่มกล่าว
สุดท้ายนี้ สุริยาหีบศพก็เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของธุรกิจไทยที่ประสบความสำเร็จได้ เพราะรู้จักพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง รวมถึงหมั่นหาสินค้าและบริการมาตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ
และต่อให้คุณจะไม่อยากใช้บริการหลังความตายขนาดไหน ยังไงคนเรามีพบ ก็ต้องมีจาก เพียงแค่ขึ้นอยู่กับว่า คุณจะอยากทิ้งความทรงจำสุดท้ายไว้ให้คนข้างหลังในรูปแบบไหน แค่นั้นเอง
ที่มา: สุริยาหีบศพ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา
