วิธีเพิ่มผู้ติดตามในไอจีที่เจ้าของร้านเริ่มทำได้ทันที คือทำให้คนที่แวะเข้ามารู้ว่าบัญชีนี้มีอะไรให้ติดตามต่อ เพราะภาพสวยหนึ่งโพสต์อาจทำให้คนหยุดดู แต่การกดติดตามมักต้องมีเหตุผลมากกว่านั้น ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำที่ใช้ได้จริง สินค้าที่ตรงความสนใจ หรือสไตล์การเล่าเรื่องที่อยากกลับมาดูอีก
เป้าหมายผู้ติดตามหลักพันจึงควรมาพร้อมคำถามว่า “อยากให้ใครเป็นหนึ่งในพันคนนั้น” ร้านเครื่องประดับทำมืออาจต้องการคนที่ชอบแต่งตัวและเลือกของขวัญ ขณะที่ครีเอเตอร์สายอาหารอาจอยากคุยกับคนทำกับข้าวในหอพัก เมื่อเห็นคนดูชัด การเลือกเรื่อง ภาพ และน้ำเสียงก็ง่ายขึ้น ส่วนระยะเวลาที่ใช้ขึ้นอยู่กับเนื้อหา ความสม่ำเสมอ และการตอบรับของแต่ละบัญชี
จัดหน้าโปรไฟล์ให้ตอบได้ว่า ติดตามแล้วจะได้อะไร
ลองมองหน้าไอจีเหมือนหน้าร้านเล็ก ๆ คนที่เพิ่งเข้ามาควรรู้ว่าเราคือใคร ทำเรื่องอะไร และจะติดต่อได้อย่างไร ใช้รูปโปรไฟล์ที่มองเห็นชัด เขียนคำอธิบายให้เฉพาะเจาะจง และเลือกโพสต์ปักหมุดที่ช่วยให้รู้จักบัญชีได้เร็ว
แทนที่จะเขียนว่า “แบ่งปันทุกเรื่องราวดี ๆ” ร้านเครื่องประดับอาจใช้ว่า “เครื่องประดับทำมือสำหรับวันทำงาน พร้อมไอเดียจับคู่กับเสื้อผ้าที่มีอยู่” ประโยคหลังทำให้เห็นทั้งสินค้าและเหตุผลที่จะติดตาม โดยไม่ต้องใช้คำโฆษณาใหญ่โต
เรื่องที่คนถามซ้ำ เช่น วิธีสั่งซื้อ วัสดุ ขนาด หรือการดูแลสินค้า ควรรวมไว้ในตำแหน่งที่หาเจอได้ง่าย การจัดข้อมูลให้ครบช่วยลดภาระคนดู และทำให้โพสต์ใหม่มีพื้นที่เล่าเรื่องอื่นที่น่าสนใจ
วางหัวข้อหลักให้มีทั้งเรื่องที่คนค้นหาและเรื่องที่จำแบรนด์ได้
บัญชีเริ่มต้นไม่จำเป็นต้องโพสต์ทุกอย่าง ลองเลือกหัวข้อหลักสามกลุ่ม ได้แก่ เรื่องที่ช่วยแก้ปัญหา เรื่องที่แสดงตัวตน และเรื่องที่เปิดให้คนดูมีส่วนร่วม แล้วแตกแต่ละกลุ่มเป็นหัวข้อย่อยที่ทำต่อเนื่องได้
สำหรับร้านเครื่องประดับ กลุ่มแรกอาจเป็นวิธีเลือกความยาวสร้อยให้เข้ากับคอเสื้อ กลุ่มที่สองเป็นเบื้องหลังการทำชิ้นงาน ส่วนกลุ่มที่สามชวนเลือกสีสำหรับคอลเลกชันถัดไป ทั้งสามเรื่องยังอยู่ในโลกเดียวกัน แต่ทำหน้าที่ต่างกัน จึงช่วยให้หน้าบัญชีไม่เต็มไปด้วยโพสต์ขายสินค้าเพียงอย่างเดียว
ก่อนทำโพสต์ให้เขียนคำตอบสั้น ๆ ว่า “คนดูจะได้อะไรจากชิ้นนี้” ถ้าคำตอบยังเป็นเพียง “อยากให้คนรู้จักร้าน” ลองเปลี่ยนเป็นประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น เลือกของขวัญได้ง่ายขึ้น หรือรู้วิธีเก็บสร้อยไม่ให้พันกัน
เลือกรูปแบบให้เข้ากับเรื่อง ไม่ต้องทำคลิปทุกโพสต์
เรื่องที่ต้องเห็นการเคลื่อนไหว เช่น วิธีใส่กำไลหรือการจัดดอกไม้ เหมาะกับวิดีโอสั้น ส่วนเนื้อหาที่ต้องไล่ดูทีละขั้นอาจเล่าผ่านภาพหลายภาพในโพสต์เดียวได้ชัดกว่า ภาพนิ่งหนึ่งภาพก็ยังมีประโยชน์เมื่อภาพนั้นตอบคำถามหรือสื่อสารจุดเด่นได้ครบ
เปิดเรื่องให้เข้าใจได้เร็ว เช่น “ต่างหูคู่เดียว ใส่กับเสื้อสามแบบ” แล้วแสดงตัวอย่างตามที่บอกไว้จริง ใช้ข้อความบนภาพเท่าที่จำเป็น และตรวจบนจอโทรศัพท์ก่อนเผยแพร่ เพราะตัวอักษรที่อ่านง่ายบนคอมพิวเตอร์อาจเล็กเกินไปเมื่ออยู่ในฟีด
คำบรรยายควรเพิ่มสิ่งที่ภาพยังไม่ได้เล่า อาจบอกข้อสังเกต วิธีเลือก หรือชวนคุยด้วยคำถามเฉพาะเรื่อง เช่น “ปกติใส่เครื่องประดับสีเงินหรือสีทองไปทำงาน” ซึ่งตอบได้ง่ายกว่าคำถามกว้าง ๆ ว่า “คิดเห็นอย่างไร”
ทำให้คนพบเรา ผ่านบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง
เมื่อมีคอนเทนต์ที่สะท้อนตัวตนแล้ว ลองขยายวงด้วยการร่วมทำเนื้อหากับบัญชีที่มีผู้ชมใกล้เคียงกัน ร้านเครื่องประดับอาจร่วมกับร้านเสื้อผ้าทำไอเดียแต่งตัวไปสัมภาษณ์งาน หรือครีเอเตอร์สายอาหารอาจทำเมนูกับร้านวัตถุดิบในชุมชน โดยตกลงบทบาทและสิทธิ์การใช้ภาพให้ชัดเจน
การเข้าไปพูดคุยในโพสต์ของคนอื่นก็ควรมีสาระที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น ไม่ฝากร้านซ้ำ ๆ หรือส่งข้อความขายของให้คนที่ไม่เคยแสดงความสนใจ ส่วนแฮชแท็กให้เลือกตามเนื้อหาและกลุ่มคนดู ไม่จำเป็นต้องเติมคำยอดนิยมที่ไม่เกี่ยวข้อง
เมื่อมีคนถามใต้โพสต์ คำตอบของร้านสามารถต่อยอดเป็นเนื้อหาใหม่ได้ เช่น มีคนถามว่าต่างหูหนักไหม ก็อาจทำคลิปแสดงขนาดและอธิบายวัสดุ นี่เป็นหัวข้อที่มาจากความสนใจจริงของผู้ชม และยังช่วยให้คนถามรู้สึกว่าร้านรับฟัง
ดูเส้นทางจากเห็นโพสต์ ไปจนถึงตัดสินใจกดติดตาม
อย่าเพิ่งตัดสินจากยอดไลค์อย่างเดียว ลองดูว่าคนที่เห็นโพสต์เข้ามาดูโปรไฟล์ต่อหรือไม่ และหลังจากเข้ามาแล้วมีคนติดตามเพิ่มแค่ไหน โดยใช้ข้อมูลที่บัญชีของตนเข้าถึงได้และเปรียบเทียบในช่วงเวลาเดียวกัน
ถ้าคนเห็นโพสต์มากแต่ไม่เปิดโปรไฟล์ เนื้อหาอาจน่าสนใจเฉพาะชิ้น แต่ยังไม่สื่อว่าบัญชีมีเรื่องอื่นให้ติดตาม ถ้าคนเปิดโปรไฟล์แล้วไม่ติดตาม ให้กลับไปดูคำอธิบายบัญชีและโพสต์ปักหมุด ข้อสังเกตเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับทดลองปรับ ไม่ใช่ข้อสรุปว่าปัญหาเกิดจากสิ่งใดแน่นอน
อาจเริ่มด้วยรอบทดลองสี่สัปดาห์ที่ทีมทำไหว เลือกสองหรือสามหัวข้อและจดผลหลังเผยแพร่ในระยะเวลาเท่ากัน เก็บทั้งยอดบันทึก ยอดแชร์ คำถาม และผู้ติดตามใหม่ แล้วปรับครั้งละเรื่อง จะเห็นบทเรียนชัดกว่าการเปลี่ยนทุกอย่างพร้อมกัน
ใช้ความรู้เป็นตัวช่วย แล้วพัฒนาวิธีที่เหมาะกับบัญชีของเรา
24Social มีบทความให้ความรู้เกี่ยวกับการทำคอนเทนต์และการดูแลช่องทางโซเชียล ซึ่งใช้เป็นจุดตั้งต้นในการวางแผนได้ แต่เจ้าของบัญชียังต้องเลือกวิธีที่เข้ากับสินค้า บุคลิก และกำลังของทีม การเริ่มจากสิ่งที่ทำได้ต่อเนื่องมักนำไปสู่การเรียนรู้ที่ใช้ได้จริงมากกว่าการไล่ทำตามทุกกระแส
การปั้นไอจีจากศูนย์จึงเริ่มได้จากงานเล็ก ๆ ที่ชัดเจน: จัดโปรไฟล์ให้เข้าใจง่าย เลือกเรื่องที่คนดูต้องการ ทำให้ดีพอจะอยากบันทึกหรือส่งต่อ แล้วกลับมาอ่านผล สิ่งที่ควรสะสมไปพร้อมจำนวนผู้ติดตามคือเหตุผลที่คนเหล่านั้นยังอยากอยู่กับบัญชีเรา
คำถามที่พบบ่อย
ต้องโพสต์ทุกวันหรือไม่
เลือกความถี่ที่รักษาคุณภาพได้ หากทำได้สัปดาห์ละสองหรือสามโพสต์ก็ใช้เป็นจุดเริ่มต้นได้ ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่างการจัดงาน ไม่ใช่สูตรที่แพลตฟอร์มรับรอง แล้วค่อยเพิ่มเมื่อทีมพร้อมและมีหัวข้อที่คุ้มค่ากับเวลาคนดู
ผู้ติดตามหลักพันต้องใช้เวลากี่เดือน
ไม่มีระยะเวลาตายตัว ควรดูว่ากลุ่มคนที่ติดตามตรงกับเป้าหมายหรือไม่ และแนวทางใดช่วยให้เกิดบทสนทนาหรือความสนใจต่อเนื่อง มากกว่าตั้งเส้นตายจากตัวเลขเพียงอย่างเดียว
บัญชีร้านค้าควรขายของทุกโพสต์ไหม
ไม่จำเป็น ลองสลับข้อมูลสินค้าเข้ากับคำแนะนำการใช้และเบื้องหลังที่ลูกค้าสนใจ เพื่อให้คนมีเหตุผลกลับมาดูแม้ในวันที่ยังไม่พร้อมซื้อ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา
