การท่องเที่ยวเดี๋ยวนี้ มีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเหลือแทบจะทุกขั้นตอน ยิ่งเป็นแพลตฟอร์มท่องเที่ยว ‘การให้บริการ’ จึงมาเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่าง
เมื่อต้องเดินทางท่องเที่ยว หลายคนอาจเลือกใช้แพลตฟอร์มๆ ในการจองตั๋วหรือเลือกโรงแรม แต่เมื่อต้องเจอปัญหาอย่าง กระเป๋าเดินทางหาย ตกเครื่องบิน หรือพลาดทริปที่วางแผนไว้แล้วจะทำยังไง
เมื่อเร็วๆ นี้ Trip.com ได้เปิดตัวแคมเปญ “Always There เพราะการอยู่ตรงนั้นสำคัญเสมอ” ที่ต้องการสื่อสารว่า Trip.com ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มท่องเที่ยว แต่เป็นเพื่อนร่วมเดินทางของนักเดินทาง
จากแนวคิดของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จนกลายมาเป็นการลงทุนและพัฒนาในเรื่องของผู้คนและการให้บริการ เพื่อสร้างความแตกต่างท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
หนึ่งในการบริการที่ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของนักเดินทางได้ ก็คือทีม Customer Service ที่ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่มีวันหยุดพัก ไม่ว่าจะอยู่ประเทศไหนก็ตาม
ซึ่งในภาพรวมทั่วโลกของ Trip.com Group ยังมีทีม Customer Service ที่รองรับ 24 ภาษา และตอบสนองไวภายใน 20 วินาที ถึง 95% ของการติดต่อทั้งหมด
โดยการบริการของทีม Customer Service จะช่วยเหลือลูกค้าในทุกสถานการณ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่การจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ตามหากระเป๋า ไปจนถึงการทำกิจกรรมต่างๆ ตามแต่จุดหมายปลายทาง หรือก็คือครอบคลุมแทบจะทุกเรื่องท่องเที่ยว
เป็นการเปลี่ยนบทบาทจากการเป็นแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวโดยทั่วไป ให้กลายมาเป็นเพื่อนร่วมเดินทางของนักเดินทางทุกคน
นอกจากนี้ ชูเบิร์ต โหล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Trip.com ยังได้พูดในงานเปิดตัวว่า การเดินทางไม่ได้มีความหมายแค่การไปให้ถึงจุดหมายปลายทางเท่านั้น การมีเทคโนโลยีคือหัวใจของทุกอย่าง ที่มาช่วยเรื่องการจองที่รวดเร็วและสะดวกสบาย
แต่ในยุคนี้ที่ใครๆ ก็สามารถขายตั๋วเครื่องบินและที่พักได้ เทคโนโลยีอย่างเดียวก็อาจไม่เพียงพออีกต่อไป ซึ่งทีมงานและการให้บริการที่คอยช่วยเหลือนี่แหละ ที่จะอยู่เคียงข้างนักเดินทางต่อไปตลอดทั้งทริป
ทั้งนี้ การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงของ Trip.com ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศไทย ทั้ง Net Promoter Score (NPS) และ Customer Satisfaction (CSAT) อยู่ในระดับที่สูงกว่า 90% จากการดูแลและรับมือความต้องการ รวมถึงสถานการณ์ที่หลากหลายของนักเดินทาง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา
